Otázky a odpovědi.

Napište nám co nejdřív. Odesíláme do 24–48 hodin, takže času není mnoho – ale pokud balíček ještě neodešel, objednávku vám změníme nebo zrušíme. Jakmile je u dopravce, už na ni nemůžeme sáhnout a cestou zpět je vrácení.

Posíláme ho ve chvíli, kdy projde platba. Pokud ho nemáte ve schránce, podívejte se do spamu nebo do složky Hromadné – tam obvykle bývá. Pořád nic? Pošlete nám e-mail, který jste použili, a pošleme ho znovu.

Ano. Každá objednávka dorazí v krabičce ARWELY s měkkým sáčkem a faktura v balíčku nikdy není. V pokladně přidejte ručně psaný vzkaz a vložíme ho do krabičky.

Odesíláme do 24–48 hodin. Do Švýcarska pak zásilka putuje 2–4 pracovní dny, do zbytku Evropy 3–7. Přesné možnosti a odhad pro vaši adresu uvidíte v pokladně.

Každá zásilka je sledovaná. Odkaz na sledování vám pošleme e-mailem, jakmile ji dopravce naskenuje, a kdykoli ji najdete i na naší stránce pro sledování.

Do Švýcarska a po celé Evropě. Kam můžeme doručit a kolik to stojí, uvidíte v pokladně po zadání adresy.

Objednávky, které překračují hranice, mohou podléhat clu, daním nebo dovozním poplatkům. Tyto poplatky stanovují úřady cílové země, ne my, a nemáme možnost je předem znát.

Většinou ze stříbra 925 nebo z nerezové oceli 316L s PVD pokovením 18K zlatem. Několik kousků je z pozlacené slitiny, kterou jsme zvolili kvůli designu, jaký by jinak nešel vyrobit.

Ať je to cokoli, kov je uvedený na stránce produktu i v popisu – nikdy to nenecháváme neurčité a podle něj se mění i rady k péči.

Naše stříbro 925 a ocel 316L jsou bezpečné z hlediska niklu, takže se hodí i pro citlivou pokožku. Kousky z pokovené slitiny jsou tak na své stránce označené – ke kůži přiléhá pokovení a déle vydrží, když se nesetká s parfémem, krémem a chlórem.

Ocelové šperky s PVD pokovením ano – voda jim nevadí a stránka produktu to uvádí. Stříbro 925 a pokovená slitina mají raději sucho: před koupáním je sundejte a parfém a krém nanášejte před šperkem, ne po něm.

Prsteny označené jako otevřené se nastaví jemným stisknutím. Řetízky mají prodloužení, takže si délku zvolíte sami a nejste odkázaní na jednu.

U kousků, kde je to možné, ano – a možnost uvidíte přímo na stránce produktu. Pokud ji tam nevidíte, daný kousek ji nenabízí.

Po nošení ho otřete měkkým suchým hadříkem a uložte do sáčku, ne volně do šuplíku. Chraňte ho před parfémem, lakem na vlasy a chlórem. Zmatnělé stříbro znovu rozzáří hadřík na stříbro.

Do 30 dnů, nenošené a v krabičce, s vrácením celé částky. Výměna za jinou velikost nebo provedení je zdarma – napište nám a zařídíme to.

Pošlete nám fotku a vyměníme ho. Totéž platí, pokud pokovení při běžném nošení v prvních měsících selže – to není opotřebení, to je náš problém.

Kousek s gravírovaným jménem nebo iniciálou je vyrobený jen pro vás, a proto se na něj standardní vrácení nevztahuje – s výjimkou případů, kdy zákon stanoví jinak, nebo kdy dorazí vadný. Pak se na něj vztahuje vše jako na cokoli jiného.